배달업계의 AI 기술 도입과 전투콜 방식의 문제점

배달업계에 AI 기술의 도입은 업계 내부의 작동 방식과 외부로의 서비스 제공 방식 모두에 혁신을 가져왔습니다. 이 변화는 특히 배달 기사들 사이에서 눈에 띄는 갈등과 변화를 초래했습니다. 다음은 주요 내용입니다.

 

 

전투콜 방식의 문제점

 

위험한 상황 발생: 기존의 전투콜 방식은 실시간으로 업데이트되는 배차 목록을 확인하며, 운전 중 화면을 계속 주시해야 했습니다. 이는 분명히 위험한 상황을 초래했습니다.

안전성 문제: 운전 중 지속적인 화면 주시는 교통사고의 위험을 높였습니다.

지지기 수법: 일부는 전투콜 방식을 악용, 프로그램을 불법으로 개조해 콜을 독식하는 방법도 나타났습니다.

 

AI 배차 시스템의 장점

 

안전성 향상: '스마트자동배차' 시스템은 운전 중 화면 주시 및 조작을 줄여 안전성을 높였습니다.

균등한 기회 제공: 숙련도와 무관하게 신입 라이더들도 균등한 배차 기회를 얻게 되었으며, 이는 수익성 개선으로 이어졌습니다.

'지지기' 수법 감소: AI 기반 시스템 도입으로 불법적인 콜 독식 방법이 사라졌습니다.

 

 

배달업계의 AI 기술 도입 확산

 

플랫폼 도입 현황: 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등 3대 배달 플랫폼은 이미 AI 배차 시스템을 도입했습니다. 또한, 배달대행 플랫폼 '만나플러스'도 스마트자동배차를 시작했습니다.

확산 추세: 전반적으로 배달업계에서는 AI 기반의 스마트자동배차 시스템 도입이 확산되는 추세입니다.

 

배달 플랫폼의 AI 기술 활용 사례

 

요기요: 3년 전 AI 배달 서비스 '익스프레스'를 선보여, 라이더의 효율적인 배달을 보장하고, 신규 라이더의 진입 장벽을 낮추었으며, 라이더 위치 추적 기술로 대기 시간을 줄였습니다.

배달의민족: AI 기반의 개인화된 메뉴 추천 서비스와 효율적인 배달 조정 기능을 제공, 주문 전환율을 80% 증가시켰다는 보고가 있습니다.

 

이처럼 AI 기술의 도입은 배달업계에 많은 긍정적인 변화를 가져왔지만, 기존 배달기사들과 신입 배달기사 간의 갈등이라는 부작용도 발생시켰습니다.

 

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